Política de Reembolso

Última actualización: 26 de agosto de 2026. Esta política se aplica a las suscripciones de pago a la NetRiskScan Developer API. Debe leerse junto con los Términos de Uso.

Evalúa antes de pagar

NetRiskScan ofrece un Plan Gratuito para que puedas evaluar la API antes de comprar. El Plan Gratuito no requiere tarjeta de crédito, incluye una asignación real de API, y utiliza los mismos endpoints y los mismos datos que los planes de pago. Por lo tanto, cualquiera puede confirmar que el servicio cumple con sus requisitos sin gastar nada.

Debido a que existe esa vía de evaluación gratuita, comprar una suscripción de pago significa que ya has comprobado que el servicio satisface tus necesidades, y las tarifas de suscripción de pago generalmente no son reembolsables.

Qué no se reembolsa

No ofrecemos reembolsos por:

• la cuota de API que no usaste durante un período de facturación;
• un uso que resultó ser menor de lo esperado al suscribirte;
• cancelar a mitad de un período de facturación (sin reembolso parcial ni prorrateado);
• olvidar cancelar antes de una fecha de renovación;
• un cambio en tus propios requisitos de negocio o planes de proyecto;
• claves de API, ámbitos o parámetros de solicitud mal configurados de tu lado;
• fallos en tu propia aplicación, servidor o red; o
• condiciones de red de terceros: tu ISP, VPN, proxy, resolutor DNS o proveedor de hosting.

Cancelación y lo que conservas

Cancelar una suscripción no genera un reembolso ni crédito por el resto del período de facturación actual. Detiene la siguiente renovación. Tus derechos de pago —cuota, límites de tasa, concurrencia y asignación de claves de API— permanecen activos hasta el final del período de facturación que ya has pagado, tras lo cual la cuenta vuelve al Plan Gratuito. Puedes cancelar en cualquier momento desde Panel de Desarrollador → Facturación → Gestionar Facturación.

Situaciones que sí revisamos

Esta política no limita ningún reembolso o remedio exigido por la legislación aplicable, incluidos los derechos de protección al consumidor que puedan aplicarse en tu lugar de residencia. Además, revisaremos, a solicitud, lo siguiente:

• Cargos duplicados: el mismo período de suscripción facturado más de una vez;
• Errores de facturación demostrables: un cargo que no coincide con el plan, precio, moneda o intervalo que compraste;
• Pagos no autorizados: un cargo realizado sin autorización del titular de la cuenta.

Contacta con support@netriskscan.com indicando el correo electrónico de la cuenta y la fecha e importe del cargo. Por favor, no envíes números de tarjeta completos: no los necesitamos ni los almacenamos.

Suspensión por causa justificada

Las cuentas suspendidas o canceladas por abuso, fraude o incumplimiento de los Términos de Uso no son elegibles para un reembolso de las tarifas ya pagadas.

Contacto de facturación

Todas las preguntas de facturación, suscripción y reembolso deben dirigirse a support@netriskscan.com. Normalmente respondemos en un plazo de 2 días hábiles.